帮助索引

１、配送问题：（配送方式、时间及附加费）
　一、配送方式
　二 、其他

２常见问题
　一、会员注册
　二、第一次购物流程
　三、订单处理/查询/修改
　四、为什么购物后无人与我联系？
　五、能否开具发票？

能否先发货后付款？
目前除了选择门市付款方式外，其它订单只能款到发货。

一般汇款到帐要几天？
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5个工作日。偏远的地区还会更慢些。
2、通过银行电汇，到帐要3个工作日左右，偏远的地区还会更慢些。

需要在邮局汇款单或者电汇时提供什么信息？
请您在邮局汇款单的"汇款人留言"或者电汇单的"汇款用途"上留下您订单号；为了避免由
于订单号留错而造成无法查单的情况，请同时提供用户名，书名。汇款人名称、地址请书写清楚，为
了核对方便，请尽量与订单收货人姓名、地址保持一致。

一、配送方式
1）、上门取货：
南京市区范围内，如您方便请到南京市西康路1号，河海大学出版社发行科。
2）、平寄：
外地或不愿上门的南京市本地客户，我们采用的是包裹平寄的方式。邮寄费为图书的30%。
3）、客户也可以选择EMS。

二 、其他：

如果经查询货物已经发出，可是很长时间未收到怎么办？
由于邮局需要货物发出后一个月才受理查询，如果您在订单发出日期后1个月后还未收到，
请与我们联系，我们会帮您向邮局查询，一般查询日期需要2周以上。请您配合我们工作。
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常见问题

一、会员注册
1、 怎样注册成为会员？
可以直接点击首页右上角的“注册”，填写四项信息即可注册成为河海大学出版社网会员。另外，也可以找到想订购的图书，点击购买去付款台后，系统会出现“登录”、“注册”信息，如已是注册会员，则直接登录即可购买，如还未注册，则需要填写四项信息注册，成为注册会员，方可购买。
2、什么是会员名？
会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在河海大学出版社网是唯一的。当您再次光临时只要点击"登录"输入会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其它信息。
3、忘了会员名和密码怎么办？
用户可以向河海大学出版社网提供订单号或会员名，经确认无误，我们代为查询，通过邮件告知用户。建议用户收到密码后更改密码。

二、第一次购物流程
图书/购买/下订单：
1、网上销售哪些图书？
目前河海大学出版社网销售各类高校教材，专业图书（如论文集），中小学学习用书等图书。
2、为什么我前两天查看到的图书今天无法查询了？
当某种图书因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此图书做下架处理，用户则就查询不到了。

三、订单处理/查询/修改

1、如何查询订单处理情况？
点击首页左上角的“订单查询”，登录后可以查询到订单的状态。其中，“等待确认”是意思是“全部发货，全部付款”，等待您收到图书后，告知我们，进一步确认后，订单状态就会变成“完成”了。

2、在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？
1）、订单地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您 的手中，请您留下准确信息。
2）、用户所订购的图书已无货而且以后也不再销售，您的订单会处理成无效订单并会发邮件通知用户。

3、如果我想取消订单怎么办?
如您的订单已形成，要取消订单的话，暂只能通知我们，我们为您做取消处理。

4、一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
1）、 订单成功后会给您发一封确认函。
2）、 如果配送公司给您送货发现地址有误或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们会与您email联系。
3）、 暂时无货，会电话或邮件告知您。
4）、如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，主动与您Email联系。
5）、 对于邮寄的用户，图书发出后，我们会发邮件告知。

四、为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与客户取得联系的情况如下：
1、客户联系电话号码有误；
2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4、采用邮局汇款，所填信息无法把邮局汇款与您的订单联系起来，或没有订单号和留言。

五、能否开具发票？
我们在发货时，会将图书和发货单一起发出，凭发货单可以退换有问题的图书，但不能作为报销凭证。如需要报销，可以开具发票，请在提交订单的前在留言处注明。如果您在提交订单或发货后，想要发票，请尽快与我们联系，或告诉正确通邮地址,我们会将发票给您办理邮寄。